Häufige Fragen
Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wann bekomme ich meine Bestellung?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Artikel, Lieferland, Versandpartner und aktueller Auslastung variieren.
Wir liefern derzeit nach:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
Sollte es bei Deiner Bestellung zu einer außergewöhnlichen Verzögerung kommen, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit den entsprechenden Versandinformationen.
Über den darin enthaltenen Link kannst Du den aktuellen Status Deiner Lieferung verfolgen.
Wie kann ich meinen Sendungsstatus verfolgen?
Öffne einfach unsere Seite „Sendungsverfolgung“ und gib dort Deine Bestellnummer sowie die bei Deiner Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
Anschließend kannst Du den aktuellen Status Deiner Sendung einsehen.
Erhalte ich alle bestellten Artikel gleichzeitig?
Wenn Du mehrere Artikel bestellt hast, kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.
Dadurch können einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Dir eintreffen.
Für einzelne Sendungen können separate Versandinformationen oder Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt werden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Innerhalb von 60 Minuten nach Deiner Bestellung hast Du die Möglichkeit, Deine Lieferadresse über unsere dafür vorgesehene Adressänderungsfunktion zu korrigieren.
Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Änderung leider nicht mehr garantieren, da Deine Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet wird.
Solltest Du Unterstützung benötigen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Solange Deine Bestellung noch nicht verarbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir selbstverständlich, die Stornierung für Dich vorzunehmen.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Deine gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Für die Ausübung Deines gesetzlichen Widerrufs kannst Du auch unseren Button „Widerruf starten“ verwenden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst eine Rücksendung bequem über unser Retourenportal anmelden.
Klicke dazu im Bereich „Hilfe & Kontakt“ auf „Retoure anmelden“.
Gib anschließend Deine Bestellinformationen ein und wähle den Artikel sowie den entsprechenden Rückgabegrund aus.
Du wirst danach Schritt für Schritt durch den weiteren Retourenprozess geführt.
Bitte beachte zusätzlich unsere Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen.
Was ist der Unterschied zwischen „Widerruf starten“ und „Retoure anmelden“?
Über „Widerruf starten“ kannst Du Deinen gesetzlichen Widerruf elektronisch erklären.
Über „Retoure anmelden“ kannst Du die praktische Rücksendung eines Artikels über unser Retourenportal organisieren.
Das Retourenportal führt Dich durch die einzelnen Schritte und informiert Dich abhängig vom Rückgabegrund über den weiteren Ablauf.
Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
Bei einem normalen Widerruf gelten die Regelungen zu den Rücksendekosten, die in unserer Widerrufsbelehrung angegeben sind.
Wenn Du einen Artikel aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung reklamierst, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte melde solche Fälle über unser Retourenportal und wähle dort den passenden Rückgabegrund aus.
Was geschieht, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Dein Produkt beschädigt oder defekt bei Dir eintreffen, kannst Du den Fall bequem über unser Retourenportal melden.
Wähle dort den entsprechenden Rückgabegrund aus.
Fotos oder Videos des beschädigten bzw. defekten Artikels und der Versandverpackung können uns dabei helfen, Deinen Fall schneller zu prüfen.
Bitte bewahre die Versandverpackung nach Möglichkeit zunächst auf.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Solltest Du einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, melde die Falschlieferung bitte über unser Retourenportal.
Wähle dort den entsprechenden Rückgabegrund aus.
Wir prüfen Deinen Fall und informieren Dich anschließend über die weiteren Schritte.
Bei einer berechtigten Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Wie kann ich Euch kontaktieren?
Du kannst uns bequem über unser Kontaktformular erreichen oder uns eine E-Mail senden an:
Unser Kundenservice ist für Dich von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:30 Uhr erreichbar.
Wir bemühen uns, Deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Welche Zahlungsarten werden unterstützt?
Derzeit kannst Du bei uns bequem und sicher mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- Mastercard
- PayPal
- Maestro
- Visa
- American Express
- Klarna
Die für Deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Dir zusätzlich während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt.
